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Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Si hay un problema con su pedido, lo primero que debe hacer es llamar a Hermes Music. Vamos a cuidar de usted, no importa qué. La única política que tenemos es que haremos lo que sea necesario para solucionar el problema y hacerte feliz.

La cuota por devolución es de 20% máximo del valor de su compra, este total no incluye gastos de envío, el porcentaje de la cuota puede disminuir después de recibir el artículo y verificar sus condiciones.

El tiempo límite para devoluciones es de 14 días después de la recepción de su producto, con comprobante de compra o numero de orden.

 

¿Necesita un reembolso?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si después de recibir su producto no está satisfecho con cualquier con el, por cualquier razón, puede devolverlo para obtener un reembolso parcial o completo del precio de compra, un crédito interno o un cambio por otro producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si su compra es elegible para envío gratis, el costo de envío se deducirá de su crédito o reembolso.

 

¿Cómo hacer una devolución?

  • Todo comienza con su llamada, email o chat a Hermes Music para obtener un número de RA (Return Authorization), que debe escribir en la etiqueta de envío (no en la caja, por favor).
  • El artículo debe incluir incluir un número de la autorización de vuelta (RA).
  • El artículo debe estar en la condición que fue recibido, es decir, nuevo.
  • El artículo debe estar en el empaquetado original completo.
  • Todos los accesorios que se incluyeron originalmente deben ser devueltos.
  • Toda la literatura que originalmente fue incluida: manuales, tarjeta de garantía, etc., todo debe ser devuelto en condiciones nuevas.
  • No escriba en la caja original
  • Coloque la etiqueta de envío con el número RA Devuelva su artículo a:  
Hermes Music
attn. devoluciones
830 N. Cage Blvd
Pharr, Texas 78577

  

Artículos no retornables:

Mientras mantenemos una política de devolución justa en la industria, hay ciertos artículos que no pueden ser devueltos por razones muy específicas. Estos artículos incluyen:

  • Ordenes especiales,
  • Artículos sobredimensionados o con sobrepeso
  • Productos descontinuados,
  • Productos de liquidación y
  • productos usados como: platillos, artículos personales (earphones, armónicas, boquillas para instrumentos, etc.)  

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