Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Si llega a haber un problema con su orden, el primer paso sería dejarnos un correo en sales@hermes-music.com o llamar a Hermes Music. Nuestra meta es mantener a nuestros clientes satisfechos con su compra, así que haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema o duda que puedan tener. 

En caso de que el cliente no esté satisfecho con su producto, la cuota por devolución sería de máximo un 20% del valor de su compra, no incluyendo gastos de envío. En cuanto se reciba el producto y sea inspeccionado, el porcentaje puede disminuir.

El tiempo límite para devoluciones es de 14 días después de recibir su producto, con comprobante de compra o número de orden.

 

¿Necesita un reembolso?

Si después de recibir su producto no está satisfecho, puede devolverlo para obtener un reembolso parcial o crédito interno en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si su compra califica para envío gratis, el costo de envío será deducido de su crédito o reembolso.

 

¿Cómo hacer un cambio/devolución?

  • Todo comienza con su llamada, email o chat a Hermes Music para obtener un número de RA (Return Authorization), que debe escribir en la etiqueta de envío (no en la caja, por favor)
  • El artículo debe estar en la condición que fue recibido
  • El artículo debe estar en el empaquetado original
  • Todos los accesorios que se incluyeron originalmente deben ser devueltos
  • Toda la literatura que originalmente fue incluida: manuales, tarjeta de garantía, etc., debe ser devuelta en la mismas condiciones en las cuales fueron recibidas
  • No escriba en la caja original
  • Coloque la etiqueta de envío con el número RA
  • Para el cambio, después de recibir el artículo de devolución,  haya sido inspeccionado, y cumpla con los requerimientos mencionados anteriormente, vamos a enviar el cambio de artículo. 
  • Devuelva su artículo a:  
Hermes Music
attn. devoluciones
409 S. Broadway St.
McAllen, TX. 78501

  

Artículos no reembolsables:

Mientras mantenemos una política de devolución justa en la industria, hay ciertos artículos que no pueden ser devueltos por ciertas razones. Estos artículos incluyen:

  • Ordenes especiales
  • Artículos con sobrepeso
  • Productos descontinuados
  • Productos de liquidación
  • Productos usados como platillos, artículos personales (audífonos, armónicas, boquillas para instrumentos, etc.)